1. Droit de Rétractation (14 Jours)

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans justification de motif.

2. Conditions de Retour

Pour que le retour soit validé :

• Le bijou doit être neuf, non porté, intact et sans aucune micro-rayure.
• L’article doit être renvoyé dans son écrin d’origine avec tous les accessoires, cartes ou pochons fournis.
• Exception d’hygiène : Les boucles d’oreilles et piercings ne peuvent être retournés si le scellé de protection a été ouvert, pour des raisons évidentes d’hygiène et de santé (art. L. 221-28 du Code de la consommation).

3. Procédure de Retour

1. Envoyez un e-mail à contact@maisonivana.fr en indiquant votre numéro de commande et le(s) bijou(x) concerné(s).
2. Notre équipe vous transmettra l’adresse exacte et les instructions pour le retour.
3. Emballez soigneusement le bijou dans un colis protecteur et expédiez-le avec un numéro de suivi.

4. Frais de Retour

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à l’arrivée, les frais de port de retour sont à la charge du client.

5. Modalités de Remboursement

Dès réception et vérification de la pièce par notre atelier :

• Le remboursement est validé sous 5 à 7 jours ouvrés.
• Le montant est recrédité directement sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat via Stripe, ou déduit/remboursé via votre compte Klarna.